Процедура рассмотрения обращений

ОАО «Гарантийный фонд» внимательно рассматривает любые обращения, в том числе: о работе ОАО «Гарантийный фонд», о качестве предоставляемых услуг, о продуктах Гарантийного фонда, жалобы на действия/бездействие сотрудников и т.д.

Согласно Положению о рассмотрении обращении в ОАО «Гарантийный фонд», каждое обращение Клиента регистрируется и направляется в срок не позднее 1 рабочего дня с момента его поступления в ОАО «Гарантийный фонд».

Любое обращение доводится до сведения Руководства ОАО «Гарантийный фонд».

фонд рассматривает следующие жалобы клиентов:

• устные жалобы, принятые при личном приеме клиента либо по телефону;

• письменные жалобы, внесенные при личном приеме, переданные нарочно либо поступившие почтовой связью или на электронную почту фонда, а также изложенные в книге жалоб и предложений.

• Во всех жалобах клиентов независимо от формы их изложения в обязательном порядке должны указываться фамилия, имя, отчество клиента, почтовый адрес, контактные данные и изложена суть жалобы с конкретной просьбой или вопросом. В письменной жалобе проставляется личная подпись клиента и дата обращения.

• Жалоба клиента, в которой не указаны личные и контактные данные, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимной и рассмотрению не подлежит.

Жалоба клиента, поступившая в фонд, рассматривается в течение 10 рабочих дней со дня ее регистрации. В случае если для рассмотрения жалобы клиента необходимо проведение дополнительной проверки или принятия других мер, срок рассмотрения жалобы может быть продлен руководством фонда на 10 рабочих дней, о чем сообщается клиенту.

По каждому обращению ОАО «Гарантийный фонд» готовит ответ и направляет его Клиенту (как правило тем же способом, которым оно было подано).

Жалобы и предложения

Рассмотрению не подлежат обращения:

• не поддающиеся прочтению;

• содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;

• ранее рассмотренные;

• анонимные;

• не относящиеся к компетенции ОАО «Гарантийный фонд»;

• иные, указанные в нормативных документах НБКР.